Khoảng 13 triệu thuê bao chưa hoàn thành cập nhật, chuẩn hóa thông tin sẽ bị tạm dừng dịch vụ một chiều. Theo lộ trình được Cục Viễn thông công bố, các thuê bao này bị khóa hai chiều từ ngày 15/8 và có thể bị thu hồi từ ngày 20/8/2026 nếu vẫn không thực hiện xác thực.
Sau hơn hai tháng triển khai Thông tư số 08/2026/TT-BKHCN, hơn 114 triệu số thuê bao đang hoạt động đã được các doanh nghiệp viễn thông chuyển tới Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.
Trong số này, hơn 96 triệu thuê bao đã được xác nhận, xác thực thành công. Khoảng 13 triệu thuê bao bị tạm dừng dịch vụ một chiều do chưa hoàn thành việc cập nhật và chuẩn hóa thông tin theo quy định.
Theo Cục Viễn thông, các thuê bao chưa xác thực bị khóa hai chiều từ ngày 15/8. Đến ngày 20/8, nếu vẫn chưa hoàn thành chuẩn hóa thông tin, thuê bao có thể bị thu hồi.
Hàng triệu thuê bao hoàn thành xác thực sau khi bị khóa một chiều
Từ giữa tháng 6/2026, các doanh nghiệp viễn thông đã bắt đầu tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi đối với những thuê bao chưa hoàn tất xác thực thông tin chính chủ.
MobiFone cho biết đã tạm dừng dịch vụ gọi điện và gửi tin nhắn đối với khoảng 2,6 triệu thuê bao chưa xác thực hoặc xác minh thông tin theo quy định.
Từ ngày 15/6 đến thời điểm hiện nay, hơn 3,8 triệu thuê bao đã hoàn thành chuẩn hóa, xác thực sau khi bị tạm dừng dịch vụ một chiều. Kết quả này cho thấy việc khóa chiều đi đã thúc đẩy nhiều người sử dụng kiểm tra và cập nhật thông tin thuê bao.
Tuy nhiên, số lượng thuê bao chưa hoàn thành xác thực vẫn còn lớn. Nếu tiếp tục không thực hiện, người sử dụng có thể mất quyền sử dụng số điện thoại khi thuê bao bị thu hồi theo lộ trình.
Gián đoạn số điện thoại có thể ảnh hưởng hoạt động kinh doanh
Đối với doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh và cá nhân kinh doanh, số điện thoại không chỉ phục vụ liên lạc thông thường mà có thể được sử dụng trong nhiều hoạt động giao dịch với khách hàng và đối tác.
Một số điện thoại bị khóa hoặc thu hồi có thể làm gián đoạn khả năng nghe, gọi, nhận tin nhắn và duy trì các kênh liên hệ đang được công bố. Tác động càng rõ rệt nếu doanh nghiệp sử dụng số thuê bao đó làm số chăm sóc khách hàng, tiếp nhận đơn hàng hoặc liên hệ với nhà cung cấp.
Nhiều hộ kinh doanh sử dụng số điện thoại cá nhân trong suốt quá trình hoạt động và đã cung cấp số này trên biển hiệu, danh thiếp, trang bán hàng hoặc các kênh liên lạc khác. Khi số điện thoại bị gián đoạn, việc thay đổi sang số mới có thể làm khách hàng khó liên hệ và ảnh hưởng đến tính liên tục của hoạt động kinh doanh.
Vì vậy, doanh nghiệp và hộ kinh doanh cần kiểm tra không chỉ số điện thoại của người đại diện mà cả những thuê bao đang được sử dụng chung cho hoạt động bán hàng, giao dịch và chăm sóc khách hàng.
Chủ động kiểm tra thông tin thuê bao trên VNeID
Cục Viễn thông khuyến nghị người sử dụng chủ động truy cập ứng dụng VNeID và theo dõi thông báo từ doanh nghiệp viễn thông để kiểm tra, xác nhận chính chủ đối với các số thuê bao.
Trước hết, doanh nghiệp và hộ kinh doanh nên rà soát toàn bộ số điện thoại đang phục vụ hoạt động kinh doanh, xác định người đứng tên và kiểm tra tình trạng xác thực. Những số đã bị khóa một chiều hoặc không thể thực hiện một số dịch vụ cần được ưu tiên xử lý.
Người sử dụng cũng cần theo dõi hướng dẫn chính thức của nhà mạng. Việc xác thực nên thực hiện qua ứng dụng, điểm giao dịch hoặc nhân viên chính thức của doanh nghiệp viễn thông để hạn chế nguy cơ cung cấp thông tin cá nhân cho đối tượng không có thẩm quyền.
Đối với số điện thoại đứng tên một người nhưng đang được giao cho người khác hoặc bộ phận khác sử dụng, doanh nghiệp cần xác định rõ trách nhiệm quản lý. Điều này giúp tránh tình trạng đến khi thuê bao bị khóa mới phát hiện thông tin chưa được chuẩn hóa.
Tiếp tục hỗ trợ người gặp khó khăn trong quá trình xác thực
Đối với người yếu thế, Bộ Khoa học và Công nghệ yêu cầu quá trình xác thực thuê bao phải bảo đảm đúng quy định nhưng đồng thời tạo điều kiện thuận lợi, hạn chế tối đa việc gián đoạn dịch vụ.
Các doanh nghiệp viễn thông đã thiết lập điểm hỗ trợ trực tiếp tại địa phương; cử nhân viên chính thức hỗ trợ xác thực đối với trường hợp cần thiết; đồng thời phối hợp với chính quyền địa phương, công an cấp xã, phường và các tổ chức cơ sở để tuyên truyền, hướng dẫn.
Các hình thức hỗ trợ này vẫn đang được duy trì để người dân hoàn thành xác thực thông tin thuê bao. Người gặp khó khăn có thể theo dõi thông báo của doanh nghiệp viễn thông hoặc đến điểm hỗ trợ trực tiếp để được hướng dẫn.
Với doanh nghiệp và hộ kinh doanh, việc chuẩn hóa thuê bao cần được thực hiện sớm thay vì chờ đến khi số điện thoại bị khóa. Rà soát đúng người đứng tên, kiểm tra thông tin trên VNeID và xử lý theo hướng dẫn của nhà mạng sẽ giúp hạn chế nguy cơ gián đoạn liên lạc và mất số điện thoại đang gắn với hoạt động kinh doanh.